在数字化浪潮的推动下，科技正深刻改变着各行各业的服务模式，保险行业也不例外。过去，理赔服务依赖人工审核，不仅效率低下，还容易因人为因素出现误差。如今，随着人工智能、大数据、云计算等技术的深度应用，理赔服务正朝着智能化、高效化、精准化方向转型。太平洋保险始终走在行业科技赋能的前沿，将先进技术全面融入“太好赔”服务体系，打造了“AI+人工”的双驱动理赔模式，既用科技提升效率，又用人工传递温度，为用户带来全新的理赔体验。
AI定损是“太好赔”科技赋能的核心亮点之一。太平洋保险联合百度打造的“太AI”定损专家系统，具备强大的图像识别和数据分析能力，用户只需用手机拍摄车辆受损部位的清晰照片，系统就能在3分钟内完成损伤识别、配件匹配和费用预估，生成详细的定损报告。无论是轻微剐蹭还是中度损伤，都能精准判断，让用户对维修费用一目了然，有效避免了传统定损中的争议问题。目前，该系统覆盖了市面上绝大多数主流车型，AI定损覆盖率超90%，2000元以下的单方车损案件均可通过AI实现全流程自动审核赔付。除了AI定损，太平洋保险还为全国5000名查勘员配备了“指尖查勘”APP，实现了现场录单、单证收集、自理自核等功能一体化。查勘员在现场就能完成所有信息采集和初步审核工作，数据实时同步至后台系统，大幅缩短了案件流转时间。
科技的价值不仅在于提升效率，更在于让服务更具温度。太平洋保险的自动化理赔流程，覆盖了调度、核损、理算、支付等全环节，将人工作业时间缩短超90%，但对于复杂案件、大额案件以及特殊场景案件，依然保留了专业人工审核环节。理赔专家会对案件进行细致核查，主动与用户沟通情况，确保赔付精准合理。此外，通过大数据技术，太平洋保险还能实现理赔服务的主动预判，例如在重大灾害发生后，可通过多方数据排查受灾客户信息，主动联系客户提供理赔服务，无需客户主动报案。2025年西藏日喀则定日县6.8级地震发生后，太平洋保险第一时间启动应急响应机制，通过科技手段快速排查客户信息，开通绿色理赔通道，提供无保单服务、费用垫付等多项举措，用科技速度传递保险温暖。太平洋保险“太好赔”，以科技为翼，以服务为根，让理赔既有速度，又有温度，重新定义了保险服务的全新标准。
